下午好，我是哈里伯顿公司的EAP总监。我想说这是非常美好的一天，午餐也吃得非常精美。
        今天下午我演讲的，从我们公司经验来看EAP是什么。EAP在我们看来除了帮助企业员工之外，还帮助他们的家属，还帮助这个公司，很重要，通过EAP服务，使人快乐幸福。我想通过今天下午与大家分享哈里伯顿是如何使用EAP服务的。
        哈里伯顿的EAP在公司很多层面发挥功效和作用，我在这里要强调的，EAP不仅仅是咨询，但它是整合EAP的基础部分，整合EAP发挥的功效远远大于咨询部分，它帮助我们解决了很多问题，所以我愿意讲EAP具有多重功能作用。
         EAP帮助了公司很多部门起到了很多其它的作用。比如安全部门，作为哈里伯顿公司，特别强调安全性，也就是减少工伤事故，因为我们和很多钻井或者石油公司打交道，所以安全非常重要。我们的员工经常从事非常危险的工作，他们有的时候接触危险品，他们开很大的卡车，到非常危险的区域从事工作，所以安全永远都是非常重要的。如果他们不能够全身心地投入工作，不仅对他们本身带来危险，也对他们同事造成安全上的忧患，所以我们最终的目标，就是他来开始工作的这一天，直到回到家里，应该是个完整的人，而不是受伤以后的人。哈里伯顿的EAP很重要的作用是使我们公司变成安全生产的企业。
         下面我想讲EAP如何支持我们公司的法律部门，在人才招聘方面，EAP也同样起到非常重要的作用。你招到一个非常重要合适的人，EAP也会在这方面发挥作用。很重要我们把EAP当做有效的工具，帮助员工以及他们的家属在不同的文化环境情况下适应。对于公司来说，员工感觉自己被公平对待很重要，有的时候员工会感到自己不公平地对待，歧视，甚至是虐待，有的时候员工和经理之间会发生严重的关系障碍，这样EAP会起到非常好的作用。我们的员工还经常外出，他们要帮别的公司发现新的油田和产品，所以他们的工作压力本身也很大。那么在公司里经常会遇到的，员工不知道如何和同事友好相处，会产生很多的争议，这样EAP可以帮助不同的员工之间或者员工经理之间搞好关系。
         EAP帮助我们公司以外的地方发展社区资源，因为这样才能更多地运用公司以外的资源来对我们提供帮助。我还要反复强调，EAP不仅仅是咨询，它的作用远远大于咨询本身，这是为什么我们的EAP咨询师是普通的咨询师经过专业的训练才能成为这样的人。
        EAP最终的目的，就像约翰·梅纳德博士所强调的，帮助企业增加它的生产力，增加安全性。最终目的，不仅仅帮助公司，同样帮助员工和他们的家属，这是一个非常平衡的产品，既帮助公司，又帮助它的员工，使你的两个服务对象都感到满意。
        下面我来给大家讲哈里伯顿的EAP如何在不同的组织和部门来为他们提供服务的，来使每个部门都非常有效地完全它们的功能和使命。
安全生产，像我刚才强调的对哈里伯顿是非常至关重要的，像约翰·梅纳德博士曾经讲过的，EAP最早起源于酒精成瘾帮助，哈里伯顿也不例外。哈里伯顿相信当一个员工来到公司工作，一定是要确认他自己和他同事都属于一种安全状态。这里最重要的还不仅仅是员工同事和公司本身的安全，他们所在的社区安全也会受到影响。设想如果工厂发生爆炸，他所在的社区就会受到影响，所以我们安全是指员工和它的环境。当员工酒精成瘾或者吸毒，就会对公司安全造成危险，所以我们作为EAP咨询师的一部分功能，就是帮助公司建立和安全有关的规章制度。我们的经验告诉我们，尽管你是非常好的人，不管你来自哪一种文化，你都有可能成为酒精或者物质滥用的受害者，这样就能使我们非常好的雇员，虽然他有物质依赖的问题，经过我们的帮助，使他能够有效地发挥他的作用，人尽其才，在这方面EAP能发挥很大的作用。
        我们公司总是讲，不管我们多么努力，安全永远都不会百分之百地保证，我们只是通过EAP创造这样一种企业文化，人人都重视安全，有的时候即使有了EAP，重视了安全，事故照样发生，人照样死亡。那么人如果死亡了，该怎么做，一旦出现了不幸的死亡或创伤事件，我们将如何帮助他的同事或者是帮助他的家人？EAP在这里起到很多作用，因为有时候同事长期在一起工作，就会形成像家庭一样感情上的关系。在哈里伯顿一旦发生这种事，非常不幸过去发生过很多事，公司第一个做的事就是给EAP部门打电话，为我们创伤事件人员提供服务，有的时候不管行多远，或者经过很多努力，也要立即对他们的家属和同事提供帮助，有的时候我们会对这样的家庭提供长达上月的服务。但是我想强调哈里伯顿并不是被动地提供这种服务，而是我们主动地与我们的副总裁坐到一起，来讨论一旦这种事情发生该如何应对，这样我们提供不仅仅是同情上的更重要是专业上的帮助。
        有的时候公司发生大的自然事件，像美国去年发生了叫卡特里娜的台风，我们公司很多员工和工厂受到了严重创伤，我们有五百个员工因为这个台风失去了家庭，那EAP对这些家庭直接提供服务。在这里不仅仅是提供咨询，因为你想五百个家庭失去了自己的房屋，所以很重要第一个事不是要做咨询，是帮助他们找到居留的场所，咨询是后面跟进的，而不是最首要的，他首先必须要能生存下来。哈里伯顿在飓风的时候，公司准确了很充足的资金找到EAP服务部门，让他们评估看哪一个家庭最需要帮助，因为你们是对员工最了解的一群人员，所以我们帮助公司对受害者家属进行评估，他们到底失去了什么，失去了整个房屋，它的医疗用品，还是部分的财产。我们甚至建立了一个专业委员会，当EAP评估完成之后，有的人会决定有多少员工，哪些员工需要哪些帮助，我们把这个钱送给员工的时候，告诉他这是公司给你的补助，不需要你来归还，你也不需要报税，这样在这种非常大的自然灾害过程中，EAP就起到了另外一个作用。
        有的时候EAP还和媒体发生关系，因为我们公司存在某一个社区，当地的报纸新闻媒介，总是要知道公司在做些什么，当地的公民对这些事感兴趣，EAP可以帮助我们的部门来提供这些媒体的采访，比如我们帮助了飓风的受害者，维护了公司的形象。
        下面我强调一个非常基本的部分，为什么EAP要非常地在意员工的安全。从商业角度来说，为什么要有一个员工帮助计划呢，因为我们希望一个安全的工作环境，在这样的环境里，没有爆炸，没有事故，没有人员伤亡，不仅把人们从悲惨事件中拯救出来，我们还帮助公司来节省很多的开支，还有很多法律的纠纷。
        为什么我们需要EAP，和我们福利很相关的，特别是当人们需要精神健康服务的时候。我知道在每个国家这个的实施是非常不一样的，但是有一点是共同的，也就是说当有人有医疗问题的时候，他们可能会需要一些医疗服务，那么医疗服务当然是由公司来支付的，对于哈里伯顿公司来说，我们将精神疾病也作为公司医疗花费的一部分，我们公司对于精神疾病的支付完全不少于其它疾病，我们对于精神疾病的福利和对身体疾病的福利是平等的。因此我们EAP决策是帮助公司建设一个精神健康的政策，这是我们需要做的。
        我们工作的一部分，如果我们的员工有很重的疾病，他们需要请假来休息一段时间，那我们也会来评估一下他们需要休假多长时间，他们多长时间才能够返回工作岗位。
        最后一个决策，可能是非常特别的，有时候我们的员工有愤怒的问题，他们在工作场所可能会有些暴力的行为或言语，比如他们会对老板说我要打你的鼻子，或者有的时候会更糟糕，有时候他们控制不住他们的愤怒情绪，那么我们有一种特别的角度来看待这个问题，这是暴力威胁，而EAP在暴力威胁情况出现的时候，是非常有用的。很多时候，主管经理他们会不知道怎么办，不知道暴力问题有多严重，我是应该有点担心还是非常担心这样的问题，但是员工帮助计划，因为我们有这样的专业知识和技能，我们可以参与进去，来评估来测评，来看看这个问题的严重性到底是多少。我要重新强调的就是EAP在保持工作场所的安全性上，扮演着一个非常重要的角色。
        我们在福利部门中的角色，在美国福利系统是非常复杂的，像我刚才说到的那样，EAP在福利系统当中扮演非常重要的角色，来确保我们员工和家庭得到他们所需要的帮助，以及相应的资金是充足的。比如说如果我选择来接受精神卫生服务，并且是公司来支付这个费用，那么实际上是由公司福利计划支付，EAP只是支付很小的一部分。我们对福利是不设限的，是根据员工的实际情况来定的，最重要员工得到他们需要的福利。
        很多年来，员工帮助计划，在国际人力资源里面，也起了很大的作用。他们帮助外派员工适应新环境，起了这样的作用。我们做了很多的工作，有时候对员工以及他的配偶，我们会给他们进行一些测评，我们会帮助他们理解和学习新的文化，我们也会做一些跨文化准备，特别是说在跨文化过程中，可能出现的危机事件，我们会帮助这些员工做好一些准备。比如说去年在沙特阿拉伯发生的暴力事件里面，这时候我们的EAP危机团队来到了沙特阿拉伯帮助失去亲人的员工，有时候EAP会找到一些外在资源，比如外派经理人他们被派到中国，会有EAP咨询师来告诉他们，谁能够帮助他们更好地理解这个文化。实际上我自己也是正在学习这些不同文化的差异，特别是我们公司在120个国家都有自己的商业运作，对我来说是很难理解所有的这些文化差异，所以我们特别需要当地本土的文化专家来对我们进行教育，让我们了解这个国家的文化这个国家的医疗系统，怎么样在这个国家得到最好的服务。
        EAP在支持公司内部的法律部门上，我已经接触了很多法律，有时候EAP咨询师是公司里面最了解公司法律，这是一个很有趣的现象，在美国有很多关于歧视的法案，比如说解雇和雇佣员工法。之前我讲了一些法案，残疾员工保护法，最近有一个例子，有一个主管给EAP打了电话，他说我非常不开心，因为我有一个员工他请假的时间太长了，为什么他老请假，原来是他老婆得了很严重的癌症住在医院里，这个员工请假时间太多了。我们首先通知主管不要解雇这个员工，因为在美国有这样一个法案，如果说员工的重要家庭成员正在患病的时候，你是不能够解雇这个员工的，这是违背法律的，这是保护员工权益的一种法案。所以EAP咨询师需要对法律有非常深入的了解，比如说残疾员工保护法，事假与病假法案，还有医疗相关的法案。
        EAP有很明显的职能和它的益处，它能帮助公司招聘好的员工，它是一个吸引员工好的工具，因为公司有这样关心员工的服务，所以可能很多人更愿意在这样关心员工的公司工作，因为员工在选择公司的时候会被EAP这种服务所吸引，而来到这个公司工作。但我觉得第二点可能更重要，也就是留职的工具。我们每一个人，不管我们多有道德，不管我们多有高尚的人格，如果我们生活了足够时间的话，在这世界上活得足够长，我们都会遇到很多的问题，不管是多好的员工，都会有有问题的时候，那么你作为公司的领导，你希望员工遇到的小问题，就使你的公司失去这个员工吗，一个员工已经在你公司工作十几二十年了，可是他突然生活中出现了一点困扰，这时候他工作不能表现那么好了，那么EAP的作用就是帮助这个遇到困难的员工来平安地度过这个困难，而不是被这个困难所击倒，我们会帮助他们翻过这一页，来迎接更美好的下一页。通过EAP服务，实际上我们确实能够帮助员工渡过他们最艰难的时候。
        我现在要谈的是一个全新的理念，EAP在帮助我们公司分歧解决部门起到了很多作用。比如员工会和主管有一些冲突，这并不是性骚扰，只是他们有一些不同意见，这时候他们需要到公司的分歧解决部门去，有分歧解决的专家，来帮助他们互相沟通，互相有建设性地解决问题。那么作为EAP，我们和这个分歧解决部门有一个非常密切的关系，有时候他们会去到分歧解决部门，说我感觉我的老板不了解我，老板压榨我们太严重，我根本就睡不好我也吃不好，我整天都在担心，我胃很不舒服，因此分歧解决部门可以把他们转介到员工帮助计划，他们说因为你身心都有问题，所以我们把你转介到EAP。有时候，有时候员工先到EAP，说我很不开心我睡得很不好，我顺便说一下，我的老板和我关系真的很糟糕，经常有冲突，这时候我们会把员工转介到分歧解决部门，同时我们也会帮助到员工来解决他们的情感问题。所以EAP和分歧解决部门关系是非常紧密的，我们互相转介员工。
        我想总结一下，我认为员工帮助计划是一个很多功能，就像瑞士军刀一样，上面有很多工具，开瓶器啊剪刀啊，员工帮助计划也是这样，当你正确地看待它的时候，它确实能够达到很多的目标，解决很多的问题，真正地让员工和企业得到帮助，帮助公司不同部门达到它的目的。
        作为总结，也是我的最后一句话，员工帮助计划是咨询，它是帮助员工从最低的低谷中走出来，提供他们需要的帮助，EAP的美丽之处，它的和谐之处，也就是说我们的客户是既是员工也是公司，它是考虑到员工和公司两方面的利益的平衡。
        谢谢大家。