张道龙
        今天我和Russ主要讲要达到两个目的，第一我们在过去两年多时间里，不断地回国做培训、参观中国的企业、或者邀请做讲座，经常谈到第一个问题就是压力，很多的公司邀请我们去做培训，也是说我们现在感到压力是一个非常大的问题，你能不能给我们提供一些压力的应对之道，这好像变成一个流行话题，特别像某个传染病，我认为在过去几年里中国最多的几件事第一个就是SARS，第二个就是压力。今天我们就想讲，从分析的角度看，为什么我们的社会现在人人都感到很有压力，这是第一个问题。第二个问题，我们有没有一些应对之策，在美国本土生长五十几年的EAP可以是一种解决之道吗，最后听完我们的演讲，大家要能在这方面有所帮助，就达到了我们的目的。
        我们都知道每一个国家都有自己的文化，这是毫无疑问的，中国文化更灿烂和悠久，超过五千年，美国也就两百三十多年，这个文化，过去我们一说文化的话，往往都是和你的地域有关，我们在这片土地上生长五千多年，自己有一套出生规则，文化遗产，待人之道，慢慢就形成了文化，我们讲的中华文化并不一定要和外界互动。那美国的文化也是一样的，230多年，所谓不同的，它是移民文化，本身那个国家是由很多移民共同建立的，那就是说它来自于世界很多不同的地方，所以它从建立一天起就不是一种文化，所以我们经常讲美国文化，美国文化并不是一种文化，而中国文化相对比较封闭，自己发展出独特的体系，所以我要讲中国文化是一种相对独立的体系。
        从历史角度讲，一种文化往往对其他文化具有排他性，在一个地区不和人家交流，自然有你自己思考问题的方式，待人接物的方式处理问题的方式，甚至看待问题的方式。我们讲的现代文化却不是这样，现代文化是因为地球村也好，全球化也好，大家出现了交流和互动，一个国家的人跑到另一个国家去，在一个国家的内部，道理也是一样，你在动来动去，国内现在叫什么，几十年前没有这个概念，叫北漂南漂，大量的人出现互动，我们每一年不仅仅需要八百万个新的就业这个情况，更重要还有一亿多生活在农村的人到城市里来工作，这是好的现象，人出现了流动，但所带来的问题，就说他一定要到另一个地区去经历他过去没有过的生活，工作在他不熟悉的环境，那自然就有压力。所以我们讲现在的问题是互动情况下产生的附和体。
        我们讲企业文化是什么，企业文化它是一个综合体，大家走到一起，不同的肤色不同的种族不同的文化不同的年龄不同的地区，大家真正的来自五湖四海，过去五湖四海不是真的五湖四海，可能就是一个城市里五个不同的角落，现在讲一个公司真的五湖四海，那真的是来自与地球的各个角落，在公司大家那样不同的背景不同的情况，那你不需要学会互动吗，不需要容忍吗，不需要理解吗，这个就会是产生压力的来源。
        那我们说跨文化是什么概念，假如说你来自黑龙江到北京，或者南方人北漂到北京，这不能叫跨文化，最多也不过是跨地域文化，那已经有很大的不同。跨文化，完全两个不同的，天和地黑和白的区别，欧洲国家，美国国家，像我们公司到欧洲开分公司，这种冲突，完全两个不大相干的文化在一起，努力地工作，达到一个共同的目的，这种压力得多大，真的很大。
        普通的文化，就是我们说传统的文化，可以自然形成的，你出生在中国家庭，你自然就是中国人，你不需要努力学习中国文化，你就是中国人就了解中国文化。但跨文化不同，你要有意识地培养，你才能知道对方怎么想，为什么这么去做，有什么道理，他是不是想法和你不一样。跨文化需要有意识地培养，才能成为一个比较全面理解跨文化的人，而不会自然形成。
        在这里我们在讲，不是说要怎么去做，在做之前，这就是一个压力的来源，因为社会现在变得多元化，和原来变得不同了，所以我们总说帮助解决压力，压力来自哪里，所以我说压力源，这就是压力其中一个来源，你身在中国从来没走出过门，你也可能生活在跨文化或者工作在跨文化环境当中，包括盛心阳光国际企业咨询就是跨国公司，所以它本身就存在跨文化。董事里有土生土长的中国人，还有土生土长的美国人，这就是跨国公司都具有的特点。
压力来源之一，在我看来，很重要的是快速地文化的改变，我们的社会，再说中国文化，已经不再是单一封闭的文化了，现在文化快速改变，变成多元化的社会，这是好事吗，当然是好事，全球化多元化，我们也真正变成世界公民的一部分，变成一个现代的国家。只是在变化的过程中，速度太快，这已经不是人能控制的，是大的环境造成的，二十年改革开放，走超过了西方一百年的路，就像一辆车跑60迈一小时或者80迈一小时，跑十年没问题，你开到120迈开到200迈一小时，那你会有问题，尽管你扎安全带还有问题，因为车不是要跑这么快，但这往往不是个人能改变，社会快速地变化，就会对你个人产生压力。
        第二个我们过去的教育，一直到今天为止，仍然是应试教育，大学教育系统，总体上来说不是某一个大学某一个班或者某一个专业，总体来说基本上都是应试教育，没有足够的技能训练。我们传统的教育，一说某某孩子非常优秀，你的孩子非常之好，指的是什么？高分。实际上没说下句话，高分低能。很重要为什么不能高分高能，名牌大学毕业的人能不能是掌握技能的人。我们在这方面脱节，大学把你推社会，你并没有准备好怎么工作，那当然有压力。在西方世界里，或者包括我们中国的香港，你会发现评价一个大学的好坏，名牌大学，当然知名度是一个标准，很重要的是今年的应届毕业生有多少就业，平均薪水是多少，都干了些什么，这样评估一个大学，才知道你培养出的人是有用的，否则名牌大学名牌文凭毕业没用的人，对公司来说造成很大的麻烦培训你。第二你当然出有压力，不会做一件事不有压力吗，想象你第一次骑自行车第一次讲英文，第一次做任何事都有压力，这是教育的脱节，原因缺少技能的训练。像咨询师怎么学会做咨询，不是拿一个名牌大学的学位，而是你要有实战督导的时间，慢慢你学会怎么做咨询。
        在发展中国家一个共性，数字代沟，什么叫数字代沟，你发现社会四十岁以下的人对信息的掌握对思维的掌握，和四十岁以上的人不一样，比如你很少在中国社会找到一个五十岁的人网恋，四十岁以下的可能更多，为什么，接触新技术比较多。所以我们发现不仅仅有城乡的差别，还有年代之间的差别，就是老的一群人所接受的东西，和年轻一代对知识的理解不一样，或者年轻一代有了现代企业文化的训练，老年一代没有，45岁以上有多少人接受过现代企业文化训练，可是他现在是你的上司，有几个公司主管是43岁以下的毛头小伙子。他作为你公司的主管，可他还比你掌握的信息资源思维甚至都不一样，他是成长在另一个时代另一种体制下的，就是计划经济，像沈教授上午讲到的，说思想转变，意识到了转变，你要没有意识到转变什么，但“意识到”到“转变成”这有一个过程，所以在公司团队要出现不同的年代，会有这个问题。但是美国社会，因为过去五十年里变化相对比较小，所以它的四十岁以上和四十岁以下数字的代沟就相对小。数字代沟意思掌握现代信息和现代资源的区别，并不是真的数字化，数字化是代表着现代的一个标志，它有区别。有了这种关系，当然有压力，领导人看着年轻人不顺眼，年轻人看着领导不顺眼，这就是产生压力产生不和谐，除了我们讲心理素质的区别，像沈老师讲过的，仅仅认知上的差别也会产生不和谐。
        我们现在知道市场经济，大家耳熟能详，但真正怎么做市场经济，在座45岁以上的人在学校学过吗，没有。在我毕业的时候，1986年毕业的时候，所有我认识的，我数了一下亲戚朋友同事同学，所有人加起来没有一个是在一个私人企业工作过的，这当然不是科学样本，你想仅仅1986年我们市场化进程这个程度，有多少人经过市场化经济的训练，都知道这个字，都知道中国特色的社会主义市场经济，这个字没问题，真正怎么做你知道吗，不知道，那86年你都不知道，2006年你怎么成专家了呢，这就是后天学的，一定不是先天的。那在这个过程中，一是我们国家变成世界上经济发展成长最快的地区，最振奋人心的地区，为什么这些跨国公司都到中国来，五百强都齐了，但这同时也是产生压力的来源，大家都在接受培训，不断地要学新的知识，因为这些东西你没有学过，要后天补上，这不就是压力吗，环境在不断变化，你不断在学新东西，这是产生的压力源。
        第二点，人的期待变高了，因为一旦人打开了眼界，和世界经济接轨，你不再是原来的井底之蛙，也就是说你满足于最低的能够生存下去的要求，能吃保穿暖，已经不是，我们说社会是小康社会，实际上大家心里想不只是小康，对个人来说，你发现一旦欲望闸门打开，总想越来越好越来越强，有人说刚刚买了一条毛毯，明天一看他怎么造一个车，等买了一辆车，邻居家又干了别的，我也想有，这就是压力，你的期待值在变化，这是产生压力的来源，希望更好更高品质的生活，这个没有什么不对之处，只是它会给你造成压力，这期待显然比你原来高。
    我们社会在转型过程中，会出现不同的经济模式，有国企，合资企业，独资企业，美国有没有，也有，比例不一样，绝大部分都是市场经济下的产物，也有国有企业，只是比例非常小，也有合资企业，比例非常小，它是这种区别。我们国家在快速的变化，比例也在变，那在一个公司如何工作，到另一个公司不一定学的东西全部都用上，那这种情况不就造成压力，跳槽之前有压力，跳了槽还有压力。
        我们市场变得越来越开放，这是好事，我觉得中国企业和很多世界企业进行竞争，结局是什么，兵临城下，需要自己竞争，还需要和人家竞争，不是压力吗，过去都不请别人进来，或者都不参加世界的贸易组织，自己和自己竞争就少了，现在参加了WTO，一个好事，变成现代国家的标志，但结局竞争性变强，所以这是开放市场必然的结果，变得越来越好，竞争越来越强，这也是压力来源之一。
        下一个我讲和文化有关，以前大家都相信同一种事，心往一处想劲往一处使，这种情况没有价值观之差。现在社会允许多元价值存在，在这种过程中价值不一样就会有冲突，多元化社会必然的结局，好处是容忍，社会变得开放，人们变得愉快，但是不好的一方面，各种价值本身不是自然的和谐状态，你信的事和我信的事不一样，这就会有冲突，它会产生冲突，冲突就会有压力。第二，在不断的价值产生过程中，也是在发展，比如和美国做一个横向对比，它五十年之内社会价值系统变化很小，我们变化很大，变化大就带来压力，如果没有变化，你和你母亲两代人相信的事一样，那你压力小一点，这种又不一样，代差任何国家都有，问题在我们代差涉及到更多的原因。还是我刚才讲的，也是刚才沈教授提到过的，因为我们这个国家是快速地变化，二十年前那代人和二十年以后它的区别大得更多，但我们相信现在的年轻人和他的子孙之间的代差小于我们现在一样，二十年以前出生的人，那种工作状态的人和现在工作场所的人，相信的东西真的是非常非常大的不同，甚至解决矛盾的方式也会不同，这是我们历史进程所决定的。
        刚才讲的文化和价值之间大的概念有冲突，什么是企业文化，是每一个人都把你自己的母文化带到企业里，它是一群人在一起相处事的规则，包括明白写在纸上的规章制度，还包括潜意识的，比如美国人讲脑力风暴，过去不知道什么是脑力风暴，现在大家知道了，就是讲讲主意，你知道了就没有压力，不知道的，什么是脑力风暴，脑力风狂和脑力风暴之间有什么区别，这个企业文化就是最高级的经理到中层经理到雇员他们之间形成的游戏规则，但你知道了就好，这个文化是人创造的，没有公司显然没有公司文化，这三个不同的人搁到一起创造企业文化，每个公司不一样每个人不一样，这种文化有的时候，大家掌握得好会形成一个合力，掌握得不好就很容易解体，所以很多公司会倒闭，所以你知道了才能把它建设得更好，那也是减少压力源的原因。
刚才讲了文化的问题，也讲了社会结构的变化，过去没有什么社会救济保险，现在都有了，过去没有什么健康保险，现在都有了，这些随着大环境改变，压力最大的是转型这一代，在转型过程中，过去没有保险，社会救济结构也不在，这时候你不幸下了岗，就有问题，随着转型的完成，社会保障机制越来越多，文化适应比较好，社会结构比较了解，然后作某个具体公司环境下，这一群人之间怎么把这个企业文化建好，大家都能够友好地相处，沈老师曾经讲过的，大家在一起怎么和谐地相处，而不是勾心斗角，但这一定是有目的经过艰苦的锻炼过程才能完成，一定不会自然发生，大家都知道这些都是产生压力的来源。
        我们现在这一代，非常公正地讲，非常公平地讲我们现在这一代真的比我们父母那一代，绝对比他们面临的压力要高得多，每一代都有每一代的压力，有建国的压力，有发展经济的压力，甚至需要牺牲一代人为了下一代，但是公平地讲这一代面临的压力多，因为面临的挑战比过去多，现在这一代所面临的问题，不管社会快速转型，新的技术不断地产生，过去没有互联网，过去谈恋爱拉拉手看电影就结束了，现在又是网恋，五分钟谈恋爱，这些事都得学，那压力就高了，不是一个办法某个组织领导人安排一下就解决了，这是新的时髦术语，光记这些词还记一阵，上上网，速度慢一点好的就被别人抢了，跨文化环境都是产生压力的原因。
        有一个年轻人和一个老人对话，年轻人说，你看你们那个时代发明什么东西，你那个时候也没有什么互联网，也没有什么手机，你甚至没有电话，你更不懂我们现在讲的八分钟恋爱，其实你什么都没有，你们那代人活得真是很惨。老年人反过来说，说年轻人啊，你再想想，你之所以拥有今天的这些东西，哪一点不是我们当年打下的江山建立了才有今天，哪一个是由你创造的，是我们这一代留给你的，你们给未来也同样留下很多值得你骄傲的东西。所以非常重要的，我们每一代都有每一代的使命，但公平来讲，我们这一代面临的挑战和机遇并存，但我认为机遇大于挑战，所以是历史上最好的时机，民族的复兴也靠每一代的努力，尽管压力很高机会很大，但我总觉得未来的希望是更现实的也是更美好的，谢谢大家。