首先感谢大会举办方的邀请，和约翰.梅纳德博士个人的亲切邀请，有这么一个学习机会，我已经从前面的演讲者沈者寿教授那学到很多东西。我想在杭州所开展的这些工作，对亚太地区其它城市也是一个非常好的先例，在这里首先感谢我们公司的EAP另一名总监，我在这里演讲用了我同事的一些主意，首先谢谢大家，与大家分享我们雪佛龙公司的经验。
        我首先从雪佛龙能源公司讲我们是如何开展和使用EAP服务的。首先EAP是整个公司的项目，在公司给员工提供这么多项目中，EAP只是其中一个。EAP作为雪佛龙医务部门的一部分，EAP服务在过去几年中，从最早的医务部门现在转移到健康服务部门，EAP服务对我来说，和医学的区别，医学是有了病之后给你开药，EAP可以通过主动性前瞻性的干预减少问题的发生和困扰。
        这是我们公司另一个医学博士约翰，他的观点世界现在正常标准在改变，比如我们现在都用计算器，我们每个人都用手机，国际网络，这些新东西的使用会给人带来压力，因为你要不断地工作更快，提高你的效率，这样就会不自觉地提高你的压力。
        那么从公司角度来讲，为了提高效率要降低成本，那么最基本的原则就是要求现有的员工在有效的资源情况下工作的时间更长做的事更多，那就是压力。我们现在不要讲员工与家人在一起的时间，甚至没有充足的时间使自己得到放松与调整，我们总是觉得时间那么的不够用，这种巨大的工作压力使我们的工作生活之间失去平衡，我们总是不断地强调工作的重要性，而没有放松休息的时间。我们知道作为一个能源公司，不断地采取石油，因为大家对汽油的要求越来越多，所以我们必须不断地提高生产率，但是到了一定的时候，机器要进行清洗情节，机器休息时间，可是人不断地工作不断地加班加点，可是我们很少有给员工足够的时间来使他们得到恢复调整，清除个人心理精神方面的垃圾，这样子当你工作超过人体极限，就会很容易产生生产安全事故。
        我想借用这张幻灯讲一下雪佛龙公司怎么用整合式EAP服务。下面讲的项目雪佛龙在泰国公司里实行EAP成功的操作程序。我们首先要理解压力的来源在于不断地增加工作的负担，而且有的时候人员在不同的地区流动，我们要想了解哪些是员工个人不安全因素，哪些东西困扰我们的员工，所以我们经常会做一些调查。总的来讲，我们个人的健康危险因素会随着年龄的增长而增长，我们有一个非常具体的计划，怎么去减少因为生理的危险因素，同时还要发展不同的测量工具，来衡量是心理因素还是生理因素，什么是低风险什么是高风险，我们有一整套的测量工具来进行客观地测量。心血管疾病是最重要健康的一个生理危险因素，在中国现在也是这样的情况，高风险是心血管疾病，低风险疾病是你不吸烟，身体上非常健康，所以在流调的时候要分清哪些是低风险哪些是高风险哪些是中风险，这个表上都有，可以按照这个去设计。EAP项目和公司其它项目，根据流调出来，哪些产生员工高风险，设定项目，减少风险，使员工增加健康地工作。
        我们公司另一个医学博士他特别强调在快速增长的环境中，如何使大家继续保持低风险的状态，我们都知道心理和生理有的时候是不能截然分开的，比如说我们公司EAP项目经常对于发生在本公司内，举一个例子来讲，印度洋海啸，地震，工厂发生爆炸，EAP可以现场提供危机干预，那么在公司促进这个项目的时候，就不仅仅是EAP，其中包括吸烟，整体身心素质的健康，甚至锻炼，把这些和健康有关的项目都整合到一起，这样就使我们的员工能有一个最佳的生理和心理健康状态，是他原来过去从来没有的。
        我想给大家看一个在亚洲的例子，因为在美国EAP已经更成熟地发展起来，而当我们第11次尝试着将EAP在东南亚地区应用的时候，我们遇到了很多的问题很多的疑虑，从管理层以及到员工都会有，他们以前会觉得EAP是一个对外派员工的，管理层曾经认为亚洲的员工不会喜欢这样一个心理帮助计划，说亚洲的员工可能会更喜欢和家庭成员更亲近的人而不是和咨询师来分享自己的个人问题，所以当时我们还是感受到了一些抗拒，但是我们还是有很多好的经验。在这个过程中，我们首先创造了一个指导团队，能够来调查团队之中组织机构中不同部门他们对EAP的看法和需要，包括员工代表、人力资源、法律、医疗健康保险，还有组织发展以及公共关系部门，这些部门都选出指导团队来发展EAP的方针，这个EAP方针和在美国的方针很相似，但是它还是经过了调整，来适应地方上当地的文化不同。我们可以看到这个圆圈之中，L是国家员工帮助计划，而在英语里L这个词也是一个很棒的一个政策方式，这也是很好的办法让大家都来参与使用这种心理服务。我们也拥有了很多资源，首先是我们的咨询服务的供应商，因为在社区之内发展供应商还是有难度的，特别是在泰国可能很多社区里面都没有这样的供应商，所以我对国际EAP协会，在全球范围内对EAP推广，我对他们的工作非常钦佩，他们提供很高的服务标准，对我们雪佛龙公司也有非常大的帮助，那么政府机构也是我们的资源，比如说政府的精神卫生部门，我们也会和个体的私人开业的咨询师来合作。
        因为我们是一个石油能源公司，是一个很危险的行业，我们有很多独立的操作，比如说在近海石油开采，因此我们非常需要我们内部的诊所和医疗部门，内部的EAP，我们会给我们的医生护士提供一些关于心理咨询的培训，虽然他们不是EAP咨询师，但是他们会学习一些技巧，这样他们可以推荐这些需要EAP服务的员工来接受EAP服务。
        但是我们泰国公司还是遇到一些挑战，和在其他国家在印尼新加坡等国家，也遇到类似的挑战，比如他们不愿意和咨询师来分享他们个人的感受，他们可能会把不好的感觉藏在心里面，他们可能会光笑光听，但不会去主动地说话和表达自己的想法，特别是当我们开始的时候，他们不会说同不熟的人来讨论自己的个人问题，他们只把这些问题分享给亲近的朋友和家庭成员，他们说如果我需要看心理医生是非常糟糕的，是不是我有精神病了，这是一个成见，一种对心理专业的偏见。
        心理咨询对他们来说是陌生的。我刚才提到我们公司有很多的生产线，它是在海岸线附近，也许一个工作平台上会有150个人，他们会一直在那住一个月，是一个密度很大的工作环境，当我们的工人在生产线上居住的时候，他们和家庭成员是分离的，并且他们会经历很多分别的问题，比如他们的孩子，特别是青少年十几岁的孩子有问题的话，那将是很严重的，比如说情绪的问题，那我们怎么样帮助这样的员工呢，对我们来说是一个很大的挑战。
我在1994年从美国来到亚洲，我当时对保密制度的了解，对印尼当地了解是很不一样的，我发现人和人的边界是很不一样的，有些事情，比如我不会和别人分享的事情，但他们却会说，或者一些我认为无所谓的事情，他们认为是很保密的实行，那么我们就采取了一些战略性的计划和手段，比如说来让我们的很多股东还有管理层理解和了解和接受我们的EAP服务，那么我们给我们服务项目起了个非常好听的名字，是一种市场化的手段，让我们客户觉得这可能是个很好的项目。
        我们还尝试着对我们的医疗团队变得更专业，特别是变得更人文化，并且我们积极地推广了我们的AEAP，我们开展了很多渠道来提供服务，我们也强调了保密性，比如说对海岸线员工用热线电话帮助他们随时打电话解决他们的问题，我们也有机动团队到不同的工作场所去提供服务，比如说同一个岛飞到另外一个岛，在一个岛上做几天，特别是在印尼这样的岛国，当时我们非常确保保密制度的执行，这样能够发展在客户之中的信任。
        我们会持续地发展工作生活和健康工作场所行为，那么我们服务的活动，包括咨询服务、热线电话，我们也有EAP推广性服务，有一个人生讲座，我们有一个戒烟项目，我们有午餐学习论坛，帮助他们更好地工作，特别是当员工家里有亲友病故，我们EAP服务能够帮助他们了解，公司非常关心他们，作为公司的福利推广，我们开展了一个叫做福利和健康的个人项目，这是一个很复杂的幻灯片，这里面有六个方面，生理方面，比如我刚才提到心脏病的问题，社交问题，还有理性智力方面的问题，对于这六个纬度上都提供。我们提到EAP是一个整合的项目，所以我们会在多个层面上都给员工来提供服务，我们不可能说仅仅让员工来提供一方面的表现，比如说生理或是社交，我们不可能把这些问题从他们其它的问题，比如说情感、精神这些分离开，所以这些人的各个方面都是整合在一起的，我希望告诉大家的，EAP能够照顾到人的多个方面。
        我想给大家讲两点，这些线指的是咨询的时间，也就是我刚才提到的海岸线的员工打电话的服务时长，红色的线代表个人问题，黄线代表家庭问题，绿线代表工作相关的问题，看到时间是从2002一直到2005年，在这个时间内，我们与工作相关的电话增加得很快。另外一个我想讲到的，为什么绿线增长得这么快，那是因为当时公司在经历一个转变的过程，所以压力非常多，所以在那一段时间内，很多的员工都利用到了EAP，特别是当时员工工作场所有很多不确定，有很多焦虑，就像刚才梅纳德博士提到的A公司，拥有一个好的EAP团队，说能够保证员工的稳定性，特别是当EAP服务来到泰国的时候，我们可以看到它的效果是非常好的。
        我希望以这一张幻灯片作为一个总结，对任何项目来说，员工的反馈都非常的重要，因为它告诉我们这个项目是不是有用，我们在泰国用到的是不计名的问卷，问到的问题有四个问题，比如说你是否知道EAP是存在的，你是否知道EAP是有好处的，你对EAP的资源是否满意，我们也要求他们来给些建议和意见。在2002年，90％的人知道EAP，2004年已经增加了，在2003年63％认为EAP是有益处的，但是47％都不确定，他们当时对这个项目还不怎么了解，但到了2004年的时候，88％的人已经了解到EAP是有益的。2002年50％对我们的资源觉得满意，40％觉得不确定，到了2004年已经明显地增加到了70％，我们可以看到大家给我们的意见反馈越来越多，也说明大家越来越投入到我们的服务当中去，说明大家对我们的服务越来越有兴趣，对我们来说也是非常好的反馈。
        我只是给你们一个例子，一个能源公司是怎么样在亚洲国家应用EAP的，我尝试着来着重说EAP发展的过程这个趋势，我给你们介绍了它的概念和它的发展，我相信EAP能够给公司带来非常长期的效果，特别是在提高员工的健康方面。
        感谢大家给我这个机会向大家介绍EAP。谢谢。